Servicios

Títulos impartidos con más frecuencia:

· Fidelizacion de clientes: veinticinco recetas para la fidelización
· Qué funciona y no funciona en Fidelización: recetas de éxito en fidelizacion
. Marketing e Innovación: nuevas tendencias de mercado en el sector

Servicios

· El nuevo consumidor “abeja”, sus características y cómo gestionarlo.
· Tendencias de comportamiento del consumidor
· Tendencias relacionales necesarias en las empresas de servicios..
· Marketing en tiempo de crisis: qué no hacer
· El consumidor del siglo XXI: trece cambios a los que hay que responder
· Gestión del low cost: dejar atrás a los competidores
· Recetas para el SERVICIO al cliente: errores fatales
· Los diez errores del emprendedor: aprendiendo del éxito y el fracaso de otros.
. Marketing experiencial: la diferencia es la caricia.
· Siete recetas para generar una experiencia única.
· Fidelización de empleados y clientes. la fidelizacion del cliente es imposible con empleados insatisfechos y desleales.

EXECUTIVE EDUCATION-marketing y relaciones con clientes

MARKETING DE SERVICIOS

- Cien errores fatales en Servicio al Cliente
- Marketing de Servicios
- Gestión Estratégica de Quejas y Reclamaciones
- Tendencias en Marketing de Servicios
- Tendencias en Marketing de empresas de Servicios
- Dirección (jefe) de Servicio de Atención Cliente
- Marketing Experiencial
- Retención de clientes
- Personalización y 121 Marketing
- Implantación de Procesos de Orientación Cliente.

MARKETING RELACIONAL

- Valor cliente y fidelización
- Marketing estratégico y de la innovación
- Key Account management
- Marketing estratégico para la dirección

Experiencia en executive education en escuelas de negocios como ESIC y otras. Gran experiencia en formación directiva y mandos.

IN COMPANY
En los últimos cinco años, he impartido los siguientes seminarios. Soy especialista en Marketing de Servicios y relacional-fidelización de clientes, y tengo trabajadas las nuevas tendencias (buzz, experiencial, 121 marketing, etc):

· Introducción al marketing (marketing para no marketers).

• Marketing Directo
• Marketing en tiempo de crisis
• Técnicas de venta-negociación comercial
• Jefe de Servicio de atención al Cliente
• Marketing Relacional
• Marketing de Servicios
• Captación de Clientes
• Merchandising
• Marketing Experiencial
• Geomarketing
• B2B marketing
• CRM / Gestión de Clientes. Fidelización de Clientes
• Buzz and Viral Marketing
• Marketing Estratégico
• Comunicación de Marketing del siglo XXI
• Marketing Experiencial
• Gestión de la marca
• Gestión de la Cartera de Clientes: marketing para KAM

Hace veinte años que imparto formación a Alta Dirección, directivos y mandos intermedios en todo tipo de empresas: Disney, Eroski, La Caixa, Caja España, Telefónica, Philips, Adeslas, Renault y hasta un total de más de cien empresas.

FORMACION ONLINE

ASINCRONOS

Con doce años de experiencia en e-learning, tengo cursos completamente actualizados – con ejercicios y actividades-, de mi autoría sobre:

- Marketing experiencial
- Marketing bancario relacional
- Marketing directo e interactivo
- Fidelización de clientes
- Marketing de servicios

SINCRONOS

Experiencia en conferencias y videoconferencias, dominando técnicas de comunicación.

Temas sugeridos:

o Marketing en tiempo de crisis
o Tendencias de marketing
o Retención y contención de bajas

Todos mis servicios resumidos...

Fidelización de clientes (en base al servicio excelente)
Diseño de Programas de Servicio al Cliente
Comunicación de Marketing Relacional
Marketing de despachos profesionales
Marketing Bancario